Click to enlarge
Konten Kreatif untuk Branding Produk Rumahan Rp89,700.00
Back to products
AI dan Pemasaran Rp98,000.00

PEMASARAN JASA: Pendekatan Integratif untuk Market Kompetitif

(4 ulasan pelanggan)

Rp85,000.00

DAFTAR ISI

BAB 1. MENGENAL PEMASARAN JASA   ……………………………………………….. ………………………10

Pentingnya Pemasaran Jasa ………………………………….  13

Definisi dan Karakteristik Jasa ……………………………. 17

Industri dan Sektor Jasa ……………………………………….. 20

 

BAB 2. MEMAHAMI KONSUMEN JASA……………. 32

Perilaku Konsumen dalam Pemasaran Jasa …………. 34

Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Jasa …. 37

Layanan dalam Tantangan Pemasaran …………………. 41

 

BAB 3. PEMASARAN JASA PADA PASAR YANG KOMPETITIF ……………………………………………………….. 49

Strategi Diferensiasi dalam Pemasaran Jasa ………… 50

Penetapan Posisi di Pasar yang Kompetitif ………….. 53

Kepuasan Pelanggan versus Kualitas Layanan……… 57

 

BAB 4. MENGEMBANGKAN PRODUK DAN MEREK JASA ……………………………………………………….. 65

Merancang dan Mengembangkan Produk Jasa …… 67

Strategi Branding untuk Jasa…………………………………. 69

Mengelola Merek Jasa ………………………………………….. 71

 

BAB 5. MENDISTRIBUSIKAN JASA…………………… 74

Mengelola Distribusi Jasa Melalui Saluran Elektronik …………………………………………………………….. 76

Pentingnya Saluran Distribusi Langsung dalam Jasa ……………………………………………………………………………….. 79

Integrasi Saluran Elektronik dan Langsung untuk Pengalaman Pelanggan …………………………………………. 81

 

BAB 6. MENETAPKAN HARGA DAN MENERAPKAN MANAJEMEN LABA………………… 84

Strategi Penetapan Harga dalam Jasa …………………… 86

Manajemen Pendapatan dalam Layanan ……………… 88

Pengelolaan Biaya dan Margin Laba dalam Jasa …. 90

 

BAB 7. MEMPROMOSIKAN JASA DAN MENGEDUKASI PELANGGAN………………………….. 93

Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa …………………… 95

Membangun Kepercayaan Melalui Edukasi Pelanggan ……………………………………………………………… 97

Testimoni dan Ulasan Pelanggan sebagai Alat Promosi …………………………………………………………………. 99

RANGKUMAN A (BAB 1 – BAB 7) ……………………. 102

SOAL STUDI KASUS – Q1 …………………………………. 105

 

BAB 8. MERANCANG PROSES JASA ………………. 109

Mengidentifikasi dan Merancang Tahapan Proses Jasa ………………………………………………………………………. 111

Mengelola Interaksi Pelanggan dalam Proses Jasa ……………………………………………………………………………… 113

Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas dalam Proses Jasa ………………………………………………………………………. 115

 

BAB 9. MENYEIMBANGKAN PERMINTAAN DAN KAPASITAS ……………………………………………………….. 118

Strategi Proaktif untuk Mengelola Permintaan …. 120

Optimalisasi Kapasitas untuk Efisiensi Maksimal ……………………………………………………………………………… 122

Responsif Terhadap Fluktuasi Permintaan ………… 124

 

BAB 10. MERANCANG LINGKUNGAN JASA … 127

Mengintegrasikan Desain Fisik dengan Pengalaman Pelanggan ……………………………………………………………. 129

Membangun Merek di Lingkungan Digital ………. 131

Mengukur Dampak Lingkungan Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ……………………. 133

 

BAB 11. MENGELOLA PELANGGAN UNTUK KEUNGGULAN JASA ……………………………………….. 136

Strategi Pengelolaan Interaksi Pelanggan ………….. 138

Membangun Loyalitas Pelanggan yang Berkelanjutan ……………………………………………………… 140

Mengelola Pengalaman Pelanggan …………………….. 142

 

BAB 12. MENGELOLA HUBUNGAN DAN MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN …….. 145

Mengelola Hubungan Pelanggan dengan Data …. 147

Membangun Loyalitas Melalui Pengalaman yang Konsisten ……………………………………………………………. 149

Komunikasi yang Personal dan Relevan untuk Pelanggan ……………………………………………………………. 151

 

BAB 13. PENANGANAN KELUHAN DAN PEMULIHAN LAYANAN PELANGGAN ………….. 154

Mengelola Keluhan Pelanggan (Complain Handling) ……………………………………………………………………………… 156

Pemulihan Layanan Pelanggan yang Efektif ……… 158

Mengukur dan Meningkatkan Proses Pemulihan                          Layanan Pelanggan …………………………………………….. 160

 

BAB 14. MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIVITAS LAYANAN …………………………… 162

Inovasi dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan ……………………………………………………………. 164

Optimalisasi Proses untuk Meningkatkan Produktivitas ………………………………………………………. 165

Menyeimbangkan Kualitas dan Produktivitas ….. 167

RANGKUMAN A (BAB 8 – BAB 14) ………………….. 170

SOAL STUDI KASUS – Q2…………………………………. 173

Compare
Add to wishlist
Kategori:
Deskripsi

Judul buku            : PEMASARAN JASA: Pendekatan Integratif untuk Market Kompetitif

Jumlah halaman  : ix + 182 hlm

Ukuran buku         : 15.5 cm x 23.5 cm

ISBN                        : 978-623-10-2915-7

Buku ini tidak hanya menyajikan teori, tetapi juga dilengkapi dengan contoh-contoh praktis dan studi kasus yang relevan, yang diharapkan dapat memberikan pembaca gambaran nyata tentang bagaimana strategi pemasaran jasa diterapkan dalam berbagai industri. Harapan kami adalah agar pembaca dapat mengambil inspirasi dan pengetahuan dari buku ini untuk diterapkan dalam konteks mereka masing-masing, baik itu di dunia akademik maupun profesional.

Ulasan (4)

  1. Fazia Halima –

    Mau beli bukunya ini… pas banget sama mata kuliah saya.

  2. Brama Abimanyu –

    keren

  3. M. Rizal –

    Semoga ada versi hardcover nya

  4. Bagoes H –

    Lengkap banget ini, daftar isi nya sudah menunjukkan betapa lengkap buku ini

Tambahkan ulasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Shipping & Delivery
wd-ship-1
wd-ship-2

MAECENAS IACULIS

Vestibulum curae torquent diam diam commodo parturient penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse parturient a.Parturient in parturient scelerisque nibh lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendrerit et pharetra fames nunc natoque dui.

ADIPISCING CONVALLIS BULUM

  • Vestibulum penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse.
  • Abitur parturient praesent lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendre.
  • Diam parturient dictumst parturient scelerisque nibh lectus.

Scelerisque adipiscing bibendum sem vestibulum et in a a a purus lectus faucibus lobortis tincidunt purus lectus nisl class eros.Condimentum a et ullamcorper dictumst mus et tristique elementum nam inceptos hac parturient scelerisque vestibulum amet elit ut volutpat.

Produk Terkait

ADOPSI PEMBAYARAN DIGITAL DALAM KOMUNITAS ADAT: Perspektif Perilaku, Budaya, dan Inklusi Keuangan

Bagaimana teknologi pembayaran digital dapat diterima tanpa mengikis nilai budaya dan kendali masyarakat? Buku Adopsi Pembayaran Digital dalam Komunitas Adat menghadirkan perspektif baru tentang QRIS, perilaku pengguna, nilai adat, dan inklusi keuangan melalui konteks masyarakat Baduy Luar. Buku ini menunjukkan bahwa digitalisasi tidak selalu berarti menggantikan uang tunai, tetapi dapat berlangsung secara selektif, situasional, dan hibrida. Dengan memadukan UTAUT, sikap adaptif, legitimasi tokoh lokal, literasi, keamanan, serta tata kelola sensitif budaya, buku ini menawarkan kerangka praktis untuk membangun pembayaran digital yang aman, relevan, inklusif, dan berkelanjutan. Bacaan penting bagi akademisi, regulator, praktisi, dan pendamping komunitas.
Baca selengkapnya

AI dan Pemasaran

Rp98,000.00
Buku ini mengajak pembaca memahami bagaimana kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) telah mengubah cara pemasar menjangkau dan berinteraksi dengan konsumen. Dengan teknologi yang mampu menganalisis data besar dan menciptakan strategi yang lebih personal, AI memberikan peluang luar biasa untuk meningkatkan efektivitas dan daya tarik pemasaran. Melalui penjelasan yang sederhana namun mendalam, pembaca akan menemukan berbagai cara praktis untuk memanfaatkan AI sebagai alat yang dapat mendukung kesuksesan bisnis. Lebih dari sekadar teknologi, buku ini juga menggali pentingnya menjaga kreativitas manusia di tengah kemajuan otomatisasi. Dengan contoh-contoh nyata dan tips aplikatif, pembaca diajak untuk mengatasi tantangan pemasaran modern sambil tetap mempertahankan keunikan dan nilai-nilai merek. Buku ini menjadi panduan penting bagi siapa saja yang ingin memahami dan mengoptimalkan peran AI dalam menciptakan pemasaran yang relevan, berkesan, dan berdaya saing.
Tambah ke keranjang

BRAND BERCERITA: Memenangkan Kepercayaan Konsumen melalui Cerita yang Otentik, dan Relevan

Rp58,000.00
“Semua Orang Adalah Pencerita.” Buku ini membongkar cara kita membuat keputusan dalam hidup, dan mengapa cerita lebih kuat dari fakta. Adaptasi dari karya legendaris Seth Godin ini menunjukkan bagaimana brand, produk, dan bahkan diri kita sendiri dibentuk oleh narasi yang dipercaya. Disampaikan dalam gaya populer dan ilustratif, buku ini mengajak pembaca memahami bahwa untuk membangun kepercayaan, kamu tidak perlu menjadi pembohong, dan cukup menjadi pencerita yang jujur dan bermakna. Bacaan wajib bagi marketer, pebisnis, kreator, dan siapa pun yang ingin menyentuh hati lewat cerita.
Tambah ke keranjang

BRAND MAGNETISM: Membangun Loyalitas Melalui Citra Merek

Rp89,000.00
Apa rahasia di balik merek-merek besar yang mampu menciptakan basis penggemar fanatik? Bagaimana mereka membangun "gravitasi" yang menarik konsumen tanpa harus selalu berpromosi? "Brand Magnetism" membongkar strategi jitu menciptakan merek yang memiliki daya tarik magnetis! Buku ini mengajak Anda menyelami perjalanan dari membangun fondasi merek yang kokoh hingga menciptakan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan. Dengan bahasa yang mengalir dan contoh kasus nyata, Anda akan menemukan rahasia membuat konsumen tidak sekadar membeli, tapi juga "jatuh cinta" pada merek Anda. Di era digital yang penuh persaingan, buku ini adalah kompas yang akan memandu bisnis Anda menciptakan koneksi emosional dengan konsumen, mengubah mereka dari sekadar pembeli menjadi duta merek yang setia. Siap mengubah merek Anda menjadi magnet yang tak tertahankan?  
Tambah ke keranjang

BRANDING BUKAN SEKADAR MAKE UP: Kuasai Branding Otentik yang Konsisten, Bikin Konsumen Jatuh Hati dan Kembali Lagi

Rp78,000.00
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa ada merek yang begitu melekat di hati meskipun tampilannya sederhana?  Hal itu terjadi karena kekuatan branding tidak hanya terletak pada desain visual, tetapi pada makna, kejujuran, dan koneksi emosional yang dibangun dengan konsisten. Buku ini hadir untuk membantu Anda, baik pelaku UMKM maupun profesional, memahami bahwa branding yang kuat lahir dari ketulusan dan strategi, bukan sekadar penampilan luar. Mari bangun merek yang bukan hanya dikenal, tetapi juga dikenang dan dipercaya.
Tambah ke keranjang

PEMASARAN JASA: Dari Kualitas Layanan, Teknologi Digital, hingga Strategi Masa Depan

Rp79,000.00
Buku ini memberikan gambaran mengenai pemasaran jasa mulai dari konsep dasar hingga strategi masa depan, dengan fokus pada kualitas layanan, loyalitas pelanggan, dan transformasi digital. Hadirnya buku ini diharapkan akan menjadi salah satu panduan penting bagi mahasiswa, akademisi, maupun praktisi bisnis dalam memahami dan mengimplementasikan strategi layanan unggul. Dengan contoh nyata dan singkat, namun dibungkus dalam wawasan praktis, buku ini menunjukkan bahwa pemasaran jasa adalah seni menciptakan pengalaman dan membangun hubungan jangka panjang dalam rangka sustainabilitas sebuah perusahaan atau bisnis yang bergerak di bidang jasa.
Tambah ke keranjang

Pemasaran Relasional: Membangun Loyalitas Pelanggan

Rp86,000.00
"Pemasaran Relasional: Membangun Loyalitas Pelanggan" mengungkap bagaimana kunci keberhasilan bisnis masa kini terletak pada pembangunan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Buku ini menyajikan panduan komprehensif untuk membangun koneksi emosional yang mendalam, mengubah setiap pelanggan menjadi pendukung setia yang tidak hanya kembali, tetapi juga mempromosikan merek.
  • Melalui studi kasus yang menarik, pembaca diajak menjelajahi strategi efektif dalam memelihara hubungan yang menguntungkan di seluruh jaringan bisnis, termasuk dengan mitra dan distributor.
  • Buku ini menyoroti pentingnya personalisasi dan kustomisasi dalam pendekatan pemasaran. Dengan fokus pada pengelolaan hubungan dengan pembeli, perantara, dan konsumen, strategi yang dibahas di dalam buku ini dirancang untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, sambil memastikan bahwa mereka merasa dihargai dan dipahami pada setiap titik interaksi.
  • Di samping teori, pembaca akan diberikan contoh kerangka kerja aplikatif untuk mengimplementasikan strategi pemasaran relasional dalam kegiatan sehari-hari. Teknik-teknik praktis dan best practices yang diuraikan dalam buku ini menyediakan alat yang diperlukan untuk mempraktikkan pemasaran relasional secara efektif, memastikan bahwa setiap interaksi meningkatkan loyalitas dan meningkatkan nilai merek.
Buku ini adalah bacaan esensial bagi para profesional dan pemimpin bisnis yang bertujuan untuk tidak hanya memenuhi harapan pelanggan tetapi untuk melebihi mereka, namun juga dalam upaya membangun fondasi yang kokoh bagi masa depan merek yang semakin baik. Selamat membaca.
Tambah ke keranjang

Strategi Menyusun Rencana Pemasaran

Rp88,900.00
Apa rahasia di balik rencana pemasaran yang tidak hanya terlihat hebat di atas kertas, tetapi juga berhasil menembus pasar dan memenangkan hati konsumen? Buku Strategi Menyusun Rencana Pemasaran hadir sebagai panduan praktis dan reflektif bagi siapa saja yang ingin memahami dan menyusun rencana pemasaran secara strategis, terstruktur, dan adaptif. Dengan menggabungkan teori terkini dan studi kasus nyata, buku ini membekali pembaca dengan wawasan tajam tentang bagaimana merancang strategi yang relevan, mengelola dinamika pasar, serta mengeksekusi taktik yang berdampak. Buku ini sangat cocok untuk mahasiswa, dosen, profesional, maupun pelaku usaha, buku ini akan membuka perspektif baru bahwa pemasaran bukan sekadar aktivitas menjual, melainkan proses menciptakan nilai yang berkelanjutan.
Tambah ke keranjang