Click to enlarge
Konten Kreatif untuk Branding Produk Rumahan Rp89,700.00
Back to products
AI dan Pemasaran Rp98,000.00

PEMASARAN JASA: Pendekatan Integratif untuk Market Kompetitif

(4 ulasan pelanggan)

Rp85,000.00

DAFTAR ISI

BAB 1. MENGENAL PEMASARAN JASA   ……………………………………………….. ………………………10

Pentingnya Pemasaran Jasa ………………………………….  13

Definisi dan Karakteristik Jasa ……………………………. 17

Industri dan Sektor Jasa ……………………………………….. 20

 

BAB 2. MEMAHAMI KONSUMEN JASA……………. 32

Perilaku Konsumen dalam Pemasaran Jasa …………. 34

Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Jasa …. 37

Layanan dalam Tantangan Pemasaran …………………. 41

 

BAB 3. PEMASARAN JASA PADA PASAR YANG KOMPETITIF ……………………………………………………….. 49

Strategi Diferensiasi dalam Pemasaran Jasa ………… 50

Penetapan Posisi di Pasar yang Kompetitif ………….. 53

Kepuasan Pelanggan versus Kualitas Layanan……… 57

 

BAB 4. MENGEMBANGKAN PRODUK DAN MEREK JASA ……………………………………………………….. 65

Merancang dan Mengembangkan Produk Jasa …… 67

Strategi Branding untuk Jasa…………………………………. 69

Mengelola Merek Jasa ………………………………………….. 71

 

BAB 5. MENDISTRIBUSIKAN JASA…………………… 74

Mengelola Distribusi Jasa Melalui Saluran Elektronik …………………………………………………………….. 76

Pentingnya Saluran Distribusi Langsung dalam Jasa ……………………………………………………………………………….. 79

Integrasi Saluran Elektronik dan Langsung untuk Pengalaman Pelanggan …………………………………………. 81

 

BAB 6. MENETAPKAN HARGA DAN MENERAPKAN MANAJEMEN LABA………………… 84

Strategi Penetapan Harga dalam Jasa …………………… 86

Manajemen Pendapatan dalam Layanan ……………… 88

Pengelolaan Biaya dan Margin Laba dalam Jasa …. 90

 

BAB 7. MEMPROMOSIKAN JASA DAN MENGEDUKASI PELANGGAN………………………….. 93

Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa …………………… 95

Membangun Kepercayaan Melalui Edukasi Pelanggan ……………………………………………………………… 97

Testimoni dan Ulasan Pelanggan sebagai Alat Promosi …………………………………………………………………. 99

RANGKUMAN A (BAB 1 – BAB 7) ……………………. 102

SOAL STUDI KASUS – Q1 …………………………………. 105

 

BAB 8. MERANCANG PROSES JASA ………………. 109

Mengidentifikasi dan Merancang Tahapan Proses Jasa ………………………………………………………………………. 111

Mengelola Interaksi Pelanggan dalam Proses Jasa ……………………………………………………………………………… 113

Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas dalam Proses Jasa ………………………………………………………………………. 115

 

BAB 9. MENYEIMBANGKAN PERMINTAAN DAN KAPASITAS ……………………………………………………….. 118

Strategi Proaktif untuk Mengelola Permintaan …. 120

Optimalisasi Kapasitas untuk Efisiensi Maksimal ……………………………………………………………………………… 122

Responsif Terhadap Fluktuasi Permintaan ………… 124

 

BAB 10. MERANCANG LINGKUNGAN JASA … 127

Mengintegrasikan Desain Fisik dengan Pengalaman Pelanggan ……………………………………………………………. 129

Membangun Merek di Lingkungan Digital ………. 131

Mengukur Dampak Lingkungan Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ……………………. 133

 

BAB 11. MENGELOLA PELANGGAN UNTUK KEUNGGULAN JASA ……………………………………….. 136

Strategi Pengelolaan Interaksi Pelanggan ………….. 138

Membangun Loyalitas Pelanggan yang Berkelanjutan ……………………………………………………… 140

Mengelola Pengalaman Pelanggan …………………….. 142

 

BAB 12. MENGELOLA HUBUNGAN DAN MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN …….. 145

Mengelola Hubungan Pelanggan dengan Data …. 147

Membangun Loyalitas Melalui Pengalaman yang Konsisten ……………………………………………………………. 149

Komunikasi yang Personal dan Relevan untuk Pelanggan ……………………………………………………………. 151

 

BAB 13. PENANGANAN KELUHAN DAN PEMULIHAN LAYANAN PELANGGAN ………….. 154

Mengelola Keluhan Pelanggan (Complain Handling) ……………………………………………………………………………… 156

Pemulihan Layanan Pelanggan yang Efektif ……… 158

Mengukur dan Meningkatkan Proses Pemulihan                          Layanan Pelanggan …………………………………………….. 160

 

BAB 14. MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIVITAS LAYANAN …………………………… 162

Inovasi dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan ……………………………………………………………. 164

Optimalisasi Proses untuk Meningkatkan Produktivitas ………………………………………………………. 165

Menyeimbangkan Kualitas dan Produktivitas ….. 167

RANGKUMAN A (BAB 8 – BAB 14) ………………….. 170

SOAL STUDI KASUS – Q2…………………………………. 173

Compare
Add to wishlist
Kategori:
Deskripsi

Judul buku            : PEMASARAN JASA: Pendekatan Integratif untuk Market Kompetitif

Jumlah halaman  : ix + 182 hlm

Ukuran buku         : 15.5 cm x 23.5 cm

ISBN                        : 978-623-10-2915-7

Buku ini tidak hanya menyajikan teori, tetapi juga dilengkapi dengan contoh-contoh praktis dan studi kasus yang relevan, yang diharapkan dapat memberikan pembaca gambaran nyata tentang bagaimana strategi pemasaran jasa diterapkan dalam berbagai industri. Harapan kami adalah agar pembaca dapat mengambil inspirasi dan pengetahuan dari buku ini untuk diterapkan dalam konteks mereka masing-masing, baik itu di dunia akademik maupun profesional.

Ulasan (4)

  1. Fazia Halima –

    Mau beli bukunya ini… pas banget sama mata kuliah saya.

  2. Brama Abimanyu –

    keren

  3. M. Rizal –

    Semoga ada versi hardcover nya

  4. Bagoes H –

    Lengkap banget ini, daftar isi nya sudah menunjukkan betapa lengkap buku ini

Tambahkan ulasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Shipping & Delivery
wd-ship-1
wd-ship-2

MAECENAS IACULIS

Vestibulum curae torquent diam diam commodo parturient penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse parturient a.Parturient in parturient scelerisque nibh lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendrerit et pharetra fames nunc natoque dui.

ADIPISCING CONVALLIS BULUM

  • Vestibulum penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse.
  • Abitur parturient praesent lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendre.
  • Diam parturient dictumst parturient scelerisque nibh lectus.

Scelerisque adipiscing bibendum sem vestibulum et in a a a purus lectus faucibus lobortis tincidunt purus lectus nisl class eros.Condimentum a et ullamcorper dictumst mus et tristique elementum nam inceptos hac parturient scelerisque vestibulum amet elit ut volutpat.

Produk Terkait

AI dan Sensory Marketing Modern

Rp86,500.00
Buku ini merupakan pengembangan dari hasil penelitian fundamental. Isi dari buku ini memberikan gambaran mengenai integrasi antara artificial intelligence (AI) dengan sensory marketing modern.
Tambah ke keranjang

BRAND MAGNETISM: Membangun Loyalitas Melalui Citra Merek

Rp89,000.00
Apa rahasia di balik merek-merek besar yang mampu menciptakan basis penggemar fanatik? Bagaimana mereka membangun "gravitasi" yang menarik konsumen tanpa harus selalu berpromosi? "Brand Magnetism" membongkar strategi jitu menciptakan merek yang memiliki daya tarik magnetis! Buku ini mengajak Anda menyelami perjalanan dari membangun fondasi merek yang kokoh hingga menciptakan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan. Dengan bahasa yang mengalir dan contoh kasus nyata, Anda akan menemukan rahasia membuat konsumen tidak sekadar membeli, tapi juga "jatuh cinta" pada merek Anda. Di era digital yang penuh persaingan, buku ini adalah kompas yang akan memandu bisnis Anda menciptakan koneksi emosional dengan konsumen, mengubah mereka dari sekadar pembeli menjadi duta merek yang setia. Siap mengubah merek Anda menjadi magnet yang tak tertahankan?  
Tambah ke keranjang

BRANDING BUKAN SEKADAR MAKE UP: Kuasai Branding Otentik yang Konsisten, Bikin Konsumen Jatuh Hati dan Kembali Lagi

Rp78,000.00
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa ada merek yang begitu melekat di hati meskipun tampilannya sederhana?  Hal itu terjadi karena kekuatan branding tidak hanya terletak pada desain visual, tetapi pada makna, kejujuran, dan koneksi emosional yang dibangun dengan konsisten. Buku ini hadir untuk membantu Anda, baik pelaku UMKM maupun profesional, memahami bahwa branding yang kuat lahir dari ketulusan dan strategi, bukan sekadar penampilan luar. Mari bangun merek yang bukan hanya dikenal, tetapi juga dikenang dan dipercaya.
Tambah ke keranjang

Komunikasi Bisnis: Integrasi Digital, Interpersonal & Profesional

Rp88,500.00
Kehadiran buku "Komunikasi Bisnis: Integrasi Digital Interpersonal & Profesional" ini adalah wujud dari dedikasi dan passion penulis dalam mengeksplorasi bidang komunikasi bisnis yang dikaitkan dengan perkembangan teknologi dan informasi di era digital. Buku ini dirancang untuk menjadi lebih dari sekadar panduan teoretis. Melalui setiap halaman, penulis berusaha menyajikan kombinasi pengetahuan mendalam dan aplikasi praktis, yang akan membawa Anda memahami dinamika komunikasi bisnis dengan cara yang lebih menyeluruh dan aplikatif. Perjalanan yang akan Anda alami melalui buku ini dimulai dari dasar-dasar komunikasi verbal dan non-verbal, bergerak menuju penggunaan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dalam komunikasi bisnis, hingga memahami pentingnya keamanan dan privasi data di era digital. Salah satu keunikan buku ini adalah menyisipkan implementasi dan intisari dari buku pada setiap bab. Selain itu, dalam bab dalam buku ini merupakan hasil dari riset mendalam, pengalaman praktis, serta diskusi dengan para ahli di bidangnya. Penulis berharap, buku ini dapat membuka wawasan baru dan memberikan inspirasi bagi Anda dalam berkomunikasi di dunia bisnis yang terus berubah.
Tambah ke keranjang

Konten Kreatif untuk Branding Produk Rumahan

Rp89,700.00
Buku ini merupakan pengembangan dari hasil pengabdian kepada masyarakat, yang akan membahas mengenai pemasaran produk rumahan dengan menggunakan konten kreatif berbasis digital.
Tambah ke keranjang

PEMASARAN JASA: Dari Kualitas Layanan, Teknologi Digital, hingga Strategi Masa Depan

Rp79,000.00
Buku ini memberikan gambaran mengenai pemasaran jasa mulai dari konsep dasar hingga strategi masa depan, dengan fokus pada kualitas layanan, loyalitas pelanggan, dan transformasi digital. Hadirnya buku ini diharapkan akan menjadi salah satu panduan penting bagi mahasiswa, akademisi, maupun praktisi bisnis dalam memahami dan mengimplementasikan strategi layanan unggul. Dengan contoh nyata dan singkat, namun dibungkus dalam wawasan praktis, buku ini menunjukkan bahwa pemasaran jasa adalah seni menciptakan pengalaman dan membangun hubungan jangka panjang dalam rangka sustainabilitas sebuah perusahaan atau bisnis yang bergerak di bidang jasa.
Tambah ke keranjang

Pemasaran Relasional: Membangun Loyalitas Pelanggan

Rp86,000.00
"Pemasaran Relasional: Membangun Loyalitas Pelanggan" mengungkap bagaimana kunci keberhasilan bisnis masa kini terletak pada pembangunan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Buku ini menyajikan panduan komprehensif untuk membangun koneksi emosional yang mendalam, mengubah setiap pelanggan menjadi pendukung setia yang tidak hanya kembali, tetapi juga mempromosikan merek.
  • Melalui studi kasus yang menarik, pembaca diajak menjelajahi strategi efektif dalam memelihara hubungan yang menguntungkan di seluruh jaringan bisnis, termasuk dengan mitra dan distributor.
  • Buku ini menyoroti pentingnya personalisasi dan kustomisasi dalam pendekatan pemasaran. Dengan fokus pada pengelolaan hubungan dengan pembeli, perantara, dan konsumen, strategi yang dibahas di dalam buku ini dirancang untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, sambil memastikan bahwa mereka merasa dihargai dan dipahami pada setiap titik interaksi.
  • Di samping teori, pembaca akan diberikan contoh kerangka kerja aplikatif untuk mengimplementasikan strategi pemasaran relasional dalam kegiatan sehari-hari. Teknik-teknik praktis dan best practices yang diuraikan dalam buku ini menyediakan alat yang diperlukan untuk mempraktikkan pemasaran relasional secara efektif, memastikan bahwa setiap interaksi meningkatkan loyalitas dan meningkatkan nilai merek.
Buku ini adalah bacaan esensial bagi para profesional dan pemimpin bisnis yang bertujuan untuk tidak hanya memenuhi harapan pelanggan tetapi untuk melebihi mereka, namun juga dalam upaya membangun fondasi yang kokoh bagi masa depan merek yang semakin baik. Selamat membaca.
Tambah ke keranjang
Hot

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN: Pandangan dari Aspek Teknologi Terkini

Rp98,500.00
BAGAIMANA SEBUAH ORGANISASI BISA BERTAHAN DAN BERKEMBANG DI ERA DIGITAL YANG PENUH KETIDAKPASTIAN? Jawabannya terletak pada Sistem Informasi Manajemen (SIM)—sebuah kekuatan tersembunyi yang menghubungkan teknologi, data, dan strategi bisnis. Buku ini mengajak Anda menjelajahi bagaimana SIM bukan hanya sekadar alat bantu, tetapi juga senjata utama dalam pengambilan keputusan, efisiensi operasional, dan daya saing bisnis. Dengan bahasa yang ringan namun tetap ilmiah, buku ini menyajikan konsep dasar, tren terbaru, serta studi kasus nyata yang memperlihatkan bagaimana SIM dapat mengubah cara organisasi bekerja dan beradaptasi dengan perubahan zaman.Tidak hanya membahas teori, buku ini juga menawarkan wawasan praktis tentang bagaimana teknologi informasi dapat diterapkan untuk menciptakan keunggulan kompetitif. Mulai dari Big Data, Artificial Intelligence, hingga Internet of Things (IoT), Anda akan diajak untuk memahami bagaimana inovasi digital dapat diintegrasikan dalam strategi bisnis yang cerdas. Baik Anda seorang mahasiswa, akademisi, ataupun profesional di bidang manajemen dan teknologi, buku ini akan menjadi panduan berharga untuk menguasai dunia SIM dengan cara yang lebih menarik dan aplikatif. Saatnya memahami dan memanfaatkan teknologi bukan sebagai tantangan, tetapi sebagai peluang emas!
Tambah ke keranjang