Click to enlarge
Konten Kreatif untuk Branding Produk Rumahan Rp89,700.00
Back to products
AI dan Pemasaran Rp98,000.00

PEMASARAN JASA: Pendekatan Integratif untuk Market Kompetitif

(4 ulasan pelanggan)

Rp85,000.00

DAFTAR ISI

BAB 1. MENGENAL PEMASARAN JASA   ……………………………………………….. ………………………10

Pentingnya Pemasaran Jasa ………………………………….  13

Definisi dan Karakteristik Jasa ……………………………. 17

Industri dan Sektor Jasa ……………………………………….. 20

 

BAB 2. MEMAHAMI KONSUMEN JASA……………. 32

Perilaku Konsumen dalam Pemasaran Jasa …………. 34

Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Jasa …. 37

Layanan dalam Tantangan Pemasaran …………………. 41

 

BAB 3. PEMASARAN JASA PADA PASAR YANG KOMPETITIF ……………………………………………………….. 49

Strategi Diferensiasi dalam Pemasaran Jasa ………… 50

Penetapan Posisi di Pasar yang Kompetitif ………….. 53

Kepuasan Pelanggan versus Kualitas Layanan……… 57

 

BAB 4. MENGEMBANGKAN PRODUK DAN MEREK JASA ……………………………………………………….. 65

Merancang dan Mengembangkan Produk Jasa …… 67

Strategi Branding untuk Jasa…………………………………. 69

Mengelola Merek Jasa ………………………………………….. 71

 

BAB 5. MENDISTRIBUSIKAN JASA…………………… 74

Mengelola Distribusi Jasa Melalui Saluran Elektronik …………………………………………………………….. 76

Pentingnya Saluran Distribusi Langsung dalam Jasa ……………………………………………………………………………….. 79

Integrasi Saluran Elektronik dan Langsung untuk Pengalaman Pelanggan …………………………………………. 81

 

BAB 6. MENETAPKAN HARGA DAN MENERAPKAN MANAJEMEN LABA………………… 84

Strategi Penetapan Harga dalam Jasa …………………… 86

Manajemen Pendapatan dalam Layanan ……………… 88

Pengelolaan Biaya dan Margin Laba dalam Jasa …. 90

 

BAB 7. MEMPROMOSIKAN JASA DAN MENGEDUKASI PELANGGAN………………………….. 93

Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa …………………… 95

Membangun Kepercayaan Melalui Edukasi Pelanggan ……………………………………………………………… 97

Testimoni dan Ulasan Pelanggan sebagai Alat Promosi …………………………………………………………………. 99

RANGKUMAN A (BAB 1 – BAB 7) ……………………. 102

SOAL STUDI KASUS – Q1 …………………………………. 105

 

BAB 8. MERANCANG PROSES JASA ………………. 109

Mengidentifikasi dan Merancang Tahapan Proses Jasa ………………………………………………………………………. 111

Mengelola Interaksi Pelanggan dalam Proses Jasa ……………………………………………………………………………… 113

Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas dalam Proses Jasa ………………………………………………………………………. 115

 

BAB 9. MENYEIMBANGKAN PERMINTAAN DAN KAPASITAS ……………………………………………………….. 118

Strategi Proaktif untuk Mengelola Permintaan …. 120

Optimalisasi Kapasitas untuk Efisiensi Maksimal ……………………………………………………………………………… 122

Responsif Terhadap Fluktuasi Permintaan ………… 124

 

BAB 10. MERANCANG LINGKUNGAN JASA … 127

Mengintegrasikan Desain Fisik dengan Pengalaman Pelanggan ……………………………………………………………. 129

Membangun Merek di Lingkungan Digital ………. 131

Mengukur Dampak Lingkungan Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ……………………. 133

 

BAB 11. MENGELOLA PELANGGAN UNTUK KEUNGGULAN JASA ……………………………………….. 136

Strategi Pengelolaan Interaksi Pelanggan ………….. 138

Membangun Loyalitas Pelanggan yang Berkelanjutan ……………………………………………………… 140

Mengelola Pengalaman Pelanggan …………………….. 142

 

BAB 12. MENGELOLA HUBUNGAN DAN MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN …….. 145

Mengelola Hubungan Pelanggan dengan Data …. 147

Membangun Loyalitas Melalui Pengalaman yang Konsisten ……………………………………………………………. 149

Komunikasi yang Personal dan Relevan untuk Pelanggan ……………………………………………………………. 151

 

BAB 13. PENANGANAN KELUHAN DAN PEMULIHAN LAYANAN PELANGGAN ………….. 154

Mengelola Keluhan Pelanggan (Complain Handling) ……………………………………………………………………………… 156

Pemulihan Layanan Pelanggan yang Efektif ……… 158

Mengukur dan Meningkatkan Proses Pemulihan                          Layanan Pelanggan …………………………………………….. 160

 

BAB 14. MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIVITAS LAYANAN …………………………… 162

Inovasi dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan ……………………………………………………………. 164

Optimalisasi Proses untuk Meningkatkan Produktivitas ………………………………………………………. 165

Menyeimbangkan Kualitas dan Produktivitas ….. 167

RANGKUMAN A (BAB 8 – BAB 14) ………………….. 170

SOAL STUDI KASUS – Q2…………………………………. 173

Compare
Add to wishlist
Kategori:
Deskripsi

Judul buku            : PEMASARAN JASA: Pendekatan Integratif untuk Market Kompetitif

Jumlah halaman  : ix + 182 hlm

Ukuran buku         : 15.5 cm x 23.5 cm

ISBN                        : 978-623-10-2915-7

Buku ini tidak hanya menyajikan teori, tetapi juga dilengkapi dengan contoh-contoh praktis dan studi kasus yang relevan, yang diharapkan dapat memberikan pembaca gambaran nyata tentang bagaimana strategi pemasaran jasa diterapkan dalam berbagai industri. Harapan kami adalah agar pembaca dapat mengambil inspirasi dan pengetahuan dari buku ini untuk diterapkan dalam konteks mereka masing-masing, baik itu di dunia akademik maupun profesional.

Ulasan (4)

  1. Fazia Halima –

    Mau beli bukunya ini… pas banget sama mata kuliah saya.

  2. Brama Abimanyu –

    keren

  3. M. Rizal –

    Semoga ada versi hardcover nya

  4. Bagoes H –

    Lengkap banget ini, daftar isi nya sudah menunjukkan betapa lengkap buku ini

Tambahkan ulasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Shipping & Delivery
wd-ship-1
wd-ship-2

MAECENAS IACULIS

Vestibulum curae torquent diam diam commodo parturient penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse parturient a.Parturient in parturient scelerisque nibh lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendrerit et pharetra fames nunc natoque dui.

ADIPISCING CONVALLIS BULUM

  • Vestibulum penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse.
  • Abitur parturient praesent lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendre.
  • Diam parturient dictumst parturient scelerisque nibh lectus.

Scelerisque adipiscing bibendum sem vestibulum et in a a a purus lectus faucibus lobortis tincidunt purus lectus nisl class eros.Condimentum a et ullamcorper dictumst mus et tristique elementum nam inceptos hac parturient scelerisque vestibulum amet elit ut volutpat.

Produk Terkait

AI dan Pemasaran

Rp98,000.00
Buku ini mengajak pembaca memahami bagaimana kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) telah mengubah cara pemasar menjangkau dan berinteraksi dengan konsumen. Dengan teknologi yang mampu menganalisis data besar dan menciptakan strategi yang lebih personal, AI memberikan peluang luar biasa untuk meningkatkan efektivitas dan daya tarik pemasaran. Melalui penjelasan yang sederhana namun mendalam, pembaca akan menemukan berbagai cara praktis untuk memanfaatkan AI sebagai alat yang dapat mendukung kesuksesan bisnis. Lebih dari sekadar teknologi, buku ini juga menggali pentingnya menjaga kreativitas manusia di tengah kemajuan otomatisasi. Dengan contoh-contoh nyata dan tips aplikatif, pembaca diajak untuk mengatasi tantangan pemasaran modern sambil tetap mempertahankan keunikan dan nilai-nilai merek. Buku ini menjadi panduan penting bagi siapa saja yang ingin memahami dan mengoptimalkan peran AI dalam menciptakan pemasaran yang relevan, berkesan, dan berdaya saing.
Tambah ke keranjang

BRAND BERCERITA: Memenangkan Kepercayaan Konsumen melalui Cerita yang Otentik, dan Relevan

Rp58,000.00
“Semua Orang Adalah Pencerita.” Buku ini membongkar cara kita membuat keputusan dalam hidup, dan mengapa cerita lebih kuat dari fakta. Adaptasi dari karya legendaris Seth Godin ini menunjukkan bagaimana brand, produk, dan bahkan diri kita sendiri dibentuk oleh narasi yang dipercaya. Disampaikan dalam gaya populer dan ilustratif, buku ini mengajak pembaca memahami bahwa untuk membangun kepercayaan, kamu tidak perlu menjadi pembohong, dan cukup menjadi pencerita yang jujur dan bermakna. Bacaan wajib bagi marketer, pebisnis, kreator, dan siapa pun yang ingin menyentuh hati lewat cerita.
Tambah ke keranjang

BRAND MAGNETISM: Membangun Loyalitas Melalui Citra Merek

Rp89,000.00
Apa rahasia di balik merek-merek besar yang mampu menciptakan basis penggemar fanatik? Bagaimana mereka membangun "gravitasi" yang menarik konsumen tanpa harus selalu berpromosi? "Brand Magnetism" membongkar strategi jitu menciptakan merek yang memiliki daya tarik magnetis! Buku ini mengajak Anda menyelami perjalanan dari membangun fondasi merek yang kokoh hingga menciptakan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan. Dengan bahasa yang mengalir dan contoh kasus nyata, Anda akan menemukan rahasia membuat konsumen tidak sekadar membeli, tapi juga "jatuh cinta" pada merek Anda. Di era digital yang penuh persaingan, buku ini adalah kompas yang akan memandu bisnis Anda menciptakan koneksi emosional dengan konsumen, mengubah mereka dari sekadar pembeli menjadi duta merek yang setia. Siap mengubah merek Anda menjadi magnet yang tak tertahankan?  
Tambah ke keranjang

BRANDING BUKAN SEKADAR MAKE UP: Kuasai Branding Otentik yang Konsisten, Bikin Konsumen Jatuh Hati dan Kembali Lagi

Rp78,000.00
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa ada merek yang begitu melekat di hati meskipun tampilannya sederhana?  Hal itu terjadi karena kekuatan branding tidak hanya terletak pada desain visual, tetapi pada makna, kejujuran, dan koneksi emosional yang dibangun dengan konsisten. Buku ini hadir untuk membantu Anda, baik pelaku UMKM maupun profesional, memahami bahwa branding yang kuat lahir dari ketulusan dan strategi, bukan sekadar penampilan luar. Mari bangun merek yang bukan hanya dikenal, tetapi juga dikenang dan dipercaya.
Tambah ke keranjang

FOOD BRAND COMMUNICATION STRATEGY: Membangun Citra, Loyalitas, dan Nilai Merek

Rp88,000.00
“Bukan Sekadar Rasa, Tapi Strategi yang Mengikat Hati.” Buku ini mengungkap langkah-langkah membangun merek kuliner yang memikat, dari identitas yang kuat hingga komunikasi yang membuat konsumen jatuh cinta dan setia. Dalam buku Food Brand Communication Strategy, Anda akan menemukan panduan lengkap yang memadukan riset pasar, storytelling yang autentik, dan eksekusi kreatif untuk menciptakan merek kuliner yang relevan dan berpengaruh. Setiap bab dirancang agar mudah dipahami sekaligus aplikatif, memungkinkan Anda menerapkan strategi ini di berbagai skala usaha, mulai dari warung kaki lima hingga restoran ternama. Hasilnya bukan hanya peningkatan penjualan, tetapi juga terciptanya hubungan emosional yang mendalam antara merek dan konsumen, yang akan bertahan melampaui tren sesaat.
Tambah ke keranjang

Komunikasi Bisnis: Integrasi Digital, Interpersonal & Profesional

Rp88,500.00
Kehadiran buku "Komunikasi Bisnis: Integrasi Digital Interpersonal & Profesional" ini adalah wujud dari dedikasi dan passion penulis dalam mengeksplorasi bidang komunikasi bisnis yang dikaitkan dengan perkembangan teknologi dan informasi di era digital. Buku ini dirancang untuk menjadi lebih dari sekadar panduan teoretis. Melalui setiap halaman, penulis berusaha menyajikan kombinasi pengetahuan mendalam dan aplikasi praktis, yang akan membawa Anda memahami dinamika komunikasi bisnis dengan cara yang lebih menyeluruh dan aplikatif. Perjalanan yang akan Anda alami melalui buku ini dimulai dari dasar-dasar komunikasi verbal dan non-verbal, bergerak menuju penggunaan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dalam komunikasi bisnis, hingga memahami pentingnya keamanan dan privasi data di era digital. Salah satu keunikan buku ini adalah menyisipkan implementasi dan intisari dari buku pada setiap bab. Selain itu, dalam bab dalam buku ini merupakan hasil dari riset mendalam, pengalaman praktis, serta diskusi dengan para ahli di bidangnya. Penulis berharap, buku ini dapat membuka wawasan baru dan memberikan inspirasi bagi Anda dalam berkomunikasi di dunia bisnis yang terus berubah.
Tambah ke keranjang

MARKETING’S TRUE POWER: Bagaimana Pengeluaran Pemasaran dalam Mendorong Kinerja Keuangan Perusahaan

Rp88,000.00
MARKETING’S TRUE POWER: Bagaimana Pengeluaran Pemasaran dalam Mendorong Kinerja Keuangan Perusahaan Bayangkan jika setiap rupiah yang Anda keluarkan untuk pemasaran bisa memberi hasil berlipat ganda! Inilah revolusi pemikiran yang ditawarkan buku ini—mengubah perspektif Anda dari "membuang uang" menjadi "menanam investasi" dalam dunia pemasaran. Dengan menyingkap tabir mitos yang selama ini menghambat potensi pemasaran, buku ini menghadirkan bukti mengguncang dari studi kasus industri telekomunikasi Indonesia yang memperlihatkan bagaimana perusahaan-perusahaan terkemuka telah mengubah nasib mereka melalui investasi pemasaran yang cerdas. Temuan spektakuler dari penelitian selama hampir satu dekade ini memberikan Anda senjata ampuh untuk meyakinkan stakeholder, kerangka pengukuran yang akan mengakhiri kebingungan tentang ROI pemasaran, dan strategi konkret yang akan mengkatapulkan departemen pemasaran Anda dari "pusat biaya" menjadi "pusat laba" yang diakui. Jangan biarkan pesaing Anda menemukan rahasia ini lebih dulu—buku ini adalah kunci untuk membuka potensi tersembunyi dalam anggaran pemasaran Anda, mengoptimalkan setiap sen yang diinvestasikan, dan akhirnya, menciptakan keunggulan kompetitif yang sulit ditandingi dalam arena bisnis yang semakin ketat!
Tambah ke keranjang
Hot

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN: Pandangan dari Aspek Teknologi Terkini

Rp98,500.00
BAGAIMANA SEBUAH ORGANISASI BISA BERTAHAN DAN BERKEMBANG DI ERA DIGITAL YANG PENUH KETIDAKPASTIAN? Jawabannya terletak pada Sistem Informasi Manajemen (SIM)—sebuah kekuatan tersembunyi yang menghubungkan teknologi, data, dan strategi bisnis. Buku ini mengajak Anda menjelajahi bagaimana SIM bukan hanya sekadar alat bantu, tetapi juga senjata utama dalam pengambilan keputusan, efisiensi operasional, dan daya saing bisnis. Dengan bahasa yang ringan namun tetap ilmiah, buku ini menyajikan konsep dasar, tren terbaru, serta studi kasus nyata yang memperlihatkan bagaimana SIM dapat mengubah cara organisasi bekerja dan beradaptasi dengan perubahan zaman.Tidak hanya membahas teori, buku ini juga menawarkan wawasan praktis tentang bagaimana teknologi informasi dapat diterapkan untuk menciptakan keunggulan kompetitif. Mulai dari Big Data, Artificial Intelligence, hingga Internet of Things (IoT), Anda akan diajak untuk memahami bagaimana inovasi digital dapat diintegrasikan dalam strategi bisnis yang cerdas. Baik Anda seorang mahasiswa, akademisi, ataupun profesional di bidang manajemen dan teknologi, buku ini akan menjadi panduan berharga untuk menguasai dunia SIM dengan cara yang lebih menarik dan aplikatif. Saatnya memahami dan memanfaatkan teknologi bukan sebagai tantangan, tetapi sebagai peluang emas!
Tambah ke keranjang