Judul buku : PEMASARAN JASA: Dari Kualitas Layanan, Teknologi Digital, hingga Strategi Masa Depan
Ukuran buku : 15.5 cm x 23.5 cm
Jumlah hal. : ix + 93 Hal.
ISBN : 978-634-04-2348-8
PEMASARAN JASA: Dari Kualitas Layanan, Teknologi Digital, hingga Strategi Masa Depan
Rp79,000.00
Buku ini memberikan gambaran mengenai pemasaran jasa mulai dari konsep dasar hingga strategi masa depan, dengan fokus pada kualitas layanan, loyalitas pelanggan, dan transformasi digital. Hadirnya buku ini diharapkan akan menjadi salah satu panduan penting bagi mahasiswa, akademisi, maupun praktisi bisnis dalam memahami dan mengimplementasikan strategi layanan unggul. Dengan contoh nyata dan singkat, namun dibungkus dalam wawasan praktis, buku ini menunjukkan bahwa pemasaran jasa adalah seni menciptakan pengalaman dan membangun hubungan jangka panjang dalam rangka sustainabilitas sebuah perusahaan atau bisnis yang bergerak di bidang jasa.
Deskripsi
Ulasan (0)
Shipping & Delivery
MAECENAS IACULIS
Vestibulum curae torquent diam diam commodo parturient penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse parturient a.Parturient in parturient scelerisque nibh lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendrerit et pharetra fames nunc natoque dui.
ADIPISCING CONVALLIS BULUM
- Vestibulum penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse.
- Abitur parturient praesent lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendre.
- Diam parturient dictumst parturient scelerisque nibh lectus.
Scelerisque adipiscing bibendum sem vestibulum et in a a a purus lectus faucibus lobortis tincidunt purus lectus nisl class eros.Condimentum a et ullamcorper dictumst mus et tristique elementum nam inceptos hac parturient scelerisque vestibulum amet elit ut volutpat.
Produk Terkait
ADOPSI PEMBAYARAN DIGITAL DALAM KOMUNITAS ADAT: Perspektif Perilaku, Budaya, dan Inklusi Keuangan
Bagaimana teknologi pembayaran digital dapat diterima tanpa mengikis nilai budaya dan kendali masyarakat? Buku Adopsi Pembayaran Digital dalam Komunitas Adat menghadirkan perspektif baru tentang QRIS, perilaku pengguna, nilai adat, dan inklusi keuangan melalui konteks masyarakat Baduy Luar. Buku ini menunjukkan bahwa digitalisasi tidak selalu berarti menggantikan uang tunai, tetapi dapat berlangsung secara selektif, situasional, dan hibrida. Dengan memadukan UTAUT, sikap adaptif, legitimasi tokoh lokal, literasi, keamanan, serta tata kelola sensitif budaya, buku ini menawarkan kerangka praktis untuk membangun pembayaran digital yang aman, relevan, inklusif, dan berkelanjutan. Bacaan penting bagi akademisi, regulator, praktisi, dan pendamping komunitas.
AI dan Pemasaran
Buku ini mengajak pembaca memahami bagaimana kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) telah mengubah cara pemasar menjangkau dan berinteraksi dengan konsumen. Dengan teknologi yang mampu menganalisis data besar dan menciptakan strategi yang lebih personal, AI memberikan peluang luar biasa untuk meningkatkan efektivitas dan daya tarik pemasaran. Melalui penjelasan yang sederhana namun mendalam, pembaca akan menemukan berbagai cara praktis untuk memanfaatkan AI sebagai alat yang dapat mendukung kesuksesan bisnis.
Lebih dari sekadar teknologi, buku ini juga menggali pentingnya menjaga kreativitas manusia di tengah kemajuan otomatisasi. Dengan contoh-contoh nyata dan tips aplikatif, pembaca diajak untuk mengatasi tantangan pemasaran modern sambil tetap mempertahankan keunikan dan nilai-nilai merek. Buku ini menjadi panduan penting bagi siapa saja yang ingin memahami dan mengoptimalkan peran AI dalam menciptakan pemasaran yang relevan, berkesan, dan berdaya saing.
BRAND MAGNETISM: Membangun Loyalitas Melalui Citra Merek
Apa rahasia di balik merek-merek besar yang mampu menciptakan basis penggemar fanatik?
Bagaimana mereka membangun "gravitasi" yang menarik konsumen tanpa harus selalu berpromosi?
"Brand Magnetism" membongkar strategi jitu menciptakan merek yang memiliki daya tarik magnetis! Buku ini mengajak Anda menyelami perjalanan dari membangun fondasi merek yang kokoh hingga menciptakan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan. Dengan bahasa yang mengalir dan contoh kasus nyata, Anda akan menemukan rahasia membuat konsumen tidak sekadar membeli, tapi juga "jatuh cinta" pada merek Anda. Di era digital yang penuh persaingan, buku ini adalah kompas yang akan memandu bisnis Anda menciptakan koneksi emosional dengan konsumen, mengubah mereka dari sekadar pembeli menjadi duta merek yang setia. Siap mengubah merek Anda menjadi magnet yang tak tertahankan?
Brand That Moves: Panduan Branding Praktis Untuk Pelaku UMKM
Brand That Moves adalah panduan branding praktis dan penuh makna untuk pelaku UMKM dan brand lokal yang ingin tumbuh lebih kuat di tengah hiruk-pikuk dunia digital. Buku ini membongkar mitos branding mahal dan menyajikan strategi sederhana namun berdampak—mulai dari merumuskan DNA brand, membangun cerita yang menyentuh, hingga menjadikan konten dan komunitas sebagai kekuatan utama. Ditulis dengan gaya ilmiah populer, buku ini bukan hanya menjelaskan apa itu branding, tapi juga bagaimana melakukannya secara nyata. Cocok untuk Anda yang ingin brand-nya bukan sekadar dipilih, tetapi dicintai dan dikenang.
BRANDING BUKAN SEKADAR MAKE UP: Kuasai Branding Otentik yang Konsisten, Bikin Konsumen Jatuh Hati dan Kembali Lagi
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa ada merek yang begitu melekat di hati meskipun tampilannya sederhana?
Hal itu terjadi karena kekuatan branding tidak hanya terletak pada desain visual, tetapi pada makna, kejujuran, dan koneksi emosional yang dibangun dengan konsisten. Buku ini hadir untuk membantu Anda, baik pelaku UMKM maupun profesional, memahami bahwa branding yang kuat lahir dari ketulusan dan strategi, bukan sekadar penampilan luar. Mari bangun merek yang bukan hanya dikenal, tetapi juga dikenang dan dipercaya.
LIKE to BUY: Strategi Iklan Youtube yang Membentuk Cara Pikir dan Pilihan Gen Z
Mengapa Gen Z lebih cepat membeli sesuatu hanya karena "suka" daripada karena "tahu"?
Buku ini membuka tabir perubahan paling signifikan dalam dunia pemasaran digital: dari promosi berbasis informasi menuju strategi yang menyentuh emosi. Di tengah derasnya konten YouTube, ternyata rasa suka terhadap iklan memiliki pengaruh yang jauh lebih besar dalam membentuk niat beli dibandingkan pengetahuan atau kesadaran merek. Berdasarkan riset mutakhir dan kisah nyata di balik layar algoritma YouTube, buku ini mengajak Anda menyelami kekuatan emosi, gaya visual, narasi personal, dan bagaimana satu klik bisa membentuk preferensi hingga loyalitas. Jika Anda ingin memahami mengapa iklan yang "mengena di hati" lebih diingat dan lebih efektif, maka buku ini bukan hanya perlu Anda baca, tapi Anda miliki.
PEMASARAN JASA: Pendekatan Integratif untuk Market Kompetitif
DAFTAR ISI
BAB 1. MENGENAL PEMASARAN JASA ........................................................ ………………………10
Pentingnya Pemasaran Jasa ........................................ 13
Definisi dan Karakteristik Jasa .................................. 17
Industri dan Sektor Jasa ............................................... 20
BAB 2. MEMAHAMI KONSUMEN JASA................ 32
Perilaku Konsumen dalam Pemasaran Jasa ............. 34
Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Jasa .... 37
Layanan dalam Tantangan Pemasaran ...................... 41
BAB 3. PEMASARAN JASA PADA PASAR YANG KOMPETITIF ................................................................. 49
Strategi Diferensiasi dalam Pemasaran Jasa ............ 50
Penetapan Posisi di Pasar yang Kompetitif .............. 53
Kepuasan Pelanggan versus Kualitas Layanan......... 57
BAB 4. MENGEMBANGKAN PRODUK DAN MEREK JASA ................................................................. 65
Merancang dan Mengembangkan Produk Jasa ...... 67
Strategi Branding untuk Jasa........................................ 69
Mengelola Merek Jasa .................................................. 71
BAB 5. MENDISTRIBUSIKAN JASA........................ 74
Mengelola Distribusi Jasa Melalui Saluran Elektronik ....................................................................... 76
Pentingnya Saluran Distribusi Langsung dalam Jasa ............................................................................................ 79
Integrasi Saluran Elektronik dan Langsung untuk Pengalaman Pelanggan ................................................. 81
BAB 6. MENETAPKAN HARGA DAN MENERAPKAN MANAJEMEN LABA..................... 84
Strategi Penetapan Harga dalam Jasa ........................ 86
Manajemen Pendapatan dalam Layanan .................. 88
Pengelolaan Biaya dan Margin Laba dalam Jasa .... 90
BAB 7. MEMPROMOSIKAN JASA DAN MENGEDUKASI PELANGGAN................................ 93
Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa ........................ 95
Membangun Kepercayaan Melalui Edukasi Pelanggan ........................................................................ 97
Testimoni dan Ulasan Pelanggan sebagai Alat Promosi ............................................................................ 99
RANGKUMAN A (BAB 1 – BAB 7) ......................... 102
SOAL STUDI KASUS - Q1 ........................................ 105
BAB 8. MERANCANG PROSES JASA ................... 109
Mengidentifikasi dan Merancang Tahapan Proses Jasa .................................................................................. 111
Mengelola Interaksi Pelanggan dalam Proses Jasa .......................................................................................... 113
Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas dalam Proses Jasa .................................................................................. 115
BAB 9. MENYEIMBANGKAN PERMINTAAN DAN KAPASITAS ................................................................. 118
Strategi Proaktif untuk Mengelola Permintaan .... 120
Optimalisasi Kapasitas untuk Efisiensi Maksimal .......................................................................................... 122
Responsif Terhadap Fluktuasi Permintaan ............ 124
BAB 10. MERANCANG LINGKUNGAN JASA ... 127
Mengintegrasikan Desain Fisik dengan Pengalaman Pelanggan ...................................................................... 129
Membangun Merek di Lingkungan Digital .......... 131
Mengukur Dampak Lingkungan Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ......................... 133
BAB 11. MENGELOLA PELANGGAN UNTUK KEUNGGULAN JASA ............................................... 136
Strategi Pengelolaan Interaksi Pelanggan .............. 138
Membangun Loyalitas Pelanggan yang Berkelanjutan ............................................................... 140
Mengelola Pengalaman Pelanggan .......................... 142
BAB 12. MENGELOLA HUBUNGAN DAN MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN ........ 145
Mengelola Hubungan Pelanggan dengan Data .... 147
Membangun Loyalitas Melalui Pengalaman yang Konsisten ...................................................................... 149
Komunikasi yang Personal dan Relevan untuk Pelanggan ...................................................................... 151
BAB 13. PENANGANAN KELUHAN DAN PEMULIHAN LAYANAN PELANGGAN .............. 154
Mengelola Keluhan Pelanggan (Complain Handling) .......................................................................................... 156
Pemulihan Layanan Pelanggan yang Efektif ......... 158
Mengukur dan Meningkatkan Proses Pemulihan Layanan Pelanggan ..................................................... 160
BAB 14. MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIVITAS LAYANAN ................................. 162
Inovasi dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan ...................................................................... 164
Optimalisasi Proses untuk Meningkatkan Produktivitas ................................................................ 165
Menyeimbangkan Kualitas dan Produktivitas ..... 167
RANGKUMAN A (BAB 8 – BAB 14) ....................... 170
SOAL STUDI KASUS – Q2........................................ 173
Ulasan
Belum ada ulasan.