Click to enlarge
Komunikasi Bisnis: Integrasi Digital, Interpersonal & Profesional Rp88,500.00
Back to products
FYP (Find Your Path): Navigasi untuk Pengembangan Diri Rp89,500.00

Pemasaran Relasional: Membangun Loyalitas Pelanggan

(3 ulasan pelanggan)

Rp86,000.00

“Pemasaran Relasional: Membangun Loyalitas Pelanggan” mengungkap bagaimana kunci keberhasilan bisnis masa kini terletak pada pembangunan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Buku ini menyajikan panduan komprehensif untuk membangun koneksi emosional yang mendalam, mengubah setiap pelanggan menjadi pendukung setia yang tidak hanya kembali, tetapi juga mempromosikan merek.

  • Melalui studi kasus yang menarik, pembaca diajak menjelajahi strategi efektif dalam memelihara hubungan yang menguntungkan di seluruh jaringan bisnis, termasuk dengan mitra dan distributor.
  • Buku ini menyoroti pentingnya personalisasi dan kustomisasi dalam pendekatan pemasaran. Dengan fokus pada pengelolaan hubungan dengan pembeli, perantara, dan konsumen, strategi yang dibahas di dalam buku ini dirancang untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, sambil memastikan bahwa mereka merasa dihargai dan dipahami pada setiap titik interaksi.
  • Di samping teori, pembaca akan diberikan contoh kerangka kerja aplikatif untuk mengimplementasikan strategi pemasaran relasional dalam kegiatan sehari-hari. Teknik-teknik praktis dan best practices yang diuraikan dalam buku ini menyediakan alat yang diperlukan untuk mempraktikkan pemasaran relasional secara efektif, memastikan bahwa setiap interaksi meningkatkan loyalitas dan meningkatkan nilai merek.

Buku ini adalah bacaan esensial bagi para profesional dan pemimpin bisnis yang bertujuan untuk tidak hanya memenuhi harapan pelanggan tetapi untuk melebihi mereka, namun juga dalam upaya membangun fondasi yang kokoh bagi masa depan merek yang semakin baik. Selamat membaca.

Compare
Add to wishlist
Kategori:
Deskripsi

“Pemasaran Relasional: Membangun Loyalitas Pelanggan” mengungkap bagaimana kunci keberhasilan bisnis masa kini terletak pada pembangunan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Buku ini menyajikan panduan komprehensif untuk membangun koneksi emosional yang mendalam, mengubah setiap pelanggan menjadi pendukung setia yang tidak hanya kembali, tetapi juga mempromosikan merek.

  • Melalui studi kasus yang menarik, pembaca diajak menjelajahi strategi efektif dalam memelihara hubungan yang menguntungkan di seluruh jaringan bisnis, termasuk dengan mitra dan distributor.
  • Buku ini menyoroti pentingnya personalisasi dan kustomisasi dalam pendekatan pemasaran. Dengan fokus pada pengelolaan hubungan dengan pembeli, perantara, dan konsumen, strategi yang dibahas di dalam buku ini dirancang untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, sambil memastikan bahwa mereka merasa dihargai dan dipahami pada setiap titik interaksi.
  • Di samping teori, pembaca akan diberikan contoh kerangka kerja aplikatif untuk mengimplementasikan strategi pemasaran relasional dalam kegiatan sehari-hari. Teknik-teknik praktis dan best practices yang diuraikan dalam buku ini menyediakan alat yang diperlukan untuk mempraktikkan pemasaran relasional secara efektif, memastikan bahwa setiap interaksi meningkatkan loyalitas dan meningkatkan nilai merek.

Buku ini adalah bacaan esensial bagi para profesional dan pemimpin bisnis yang bertujuan untuk tidak hanya memenuhi harapan pelanggan tetapi untuk melebihi mereka, namun juga dalam upaya membangun fondasi yang kokoh bagi masa depan merek yang semakin baik. Selamat membaca.

Ulasan (3)

  1. Tom –

    this book is relate to my journey

  2. Barata Arjuna –

    Waw, ini yang ditunggu-tunggu, masih belum banyak buku Pemasaran Relasional

  3. Andy H. –

    Semoga segera release

Tambahkan ulasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Shipping & Delivery
wd-ship-1
wd-ship-2

MAECENAS IACULIS

Vestibulum curae torquent diam diam commodo parturient penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse parturient a.Parturient in parturient scelerisque nibh lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendrerit et pharetra fames nunc natoque dui.

ADIPISCING CONVALLIS BULUM

  • Vestibulum penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse.
  • Abitur parturient praesent lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendre.
  • Diam parturient dictumst parturient scelerisque nibh lectus.

Scelerisque adipiscing bibendum sem vestibulum et in a a a purus lectus faucibus lobortis tincidunt purus lectus nisl class eros.Condimentum a et ullamcorper dictumst mus et tristique elementum nam inceptos hac parturient scelerisque vestibulum amet elit ut volutpat.

Produk Terkait

ADOPSI PEMBAYARAN DIGITAL DALAM KOMUNITAS ADAT: Perspektif Perilaku, Budaya, dan Inklusi Keuangan

Bagaimana teknologi pembayaran digital dapat diterima tanpa mengikis nilai budaya dan kendali masyarakat? Buku Adopsi Pembayaran Digital dalam Komunitas Adat menghadirkan perspektif baru tentang QRIS, perilaku pengguna, nilai adat, dan inklusi keuangan melalui konteks masyarakat Baduy Luar. Buku ini menunjukkan bahwa digitalisasi tidak selalu berarti menggantikan uang tunai, tetapi dapat berlangsung secara selektif, situasional, dan hibrida. Dengan memadukan UTAUT, sikap adaptif, legitimasi tokoh lokal, literasi, keamanan, serta tata kelola sensitif budaya, buku ini menawarkan kerangka praktis untuk membangun pembayaran digital yang aman, relevan, inklusif, dan berkelanjutan. Bacaan penting bagi akademisi, regulator, praktisi, dan pendamping komunitas.
Baca selengkapnya

BRAND MAGNETISM: Membangun Loyalitas Melalui Citra Merek

Rp89,000.00
Apa rahasia di balik merek-merek besar yang mampu menciptakan basis penggemar fanatik? Bagaimana mereka membangun "gravitasi" yang menarik konsumen tanpa harus selalu berpromosi? "Brand Magnetism" membongkar strategi jitu menciptakan merek yang memiliki daya tarik magnetis! Buku ini mengajak Anda menyelami perjalanan dari membangun fondasi merek yang kokoh hingga menciptakan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan. Dengan bahasa yang mengalir dan contoh kasus nyata, Anda akan menemukan rahasia membuat konsumen tidak sekadar membeli, tapi juga "jatuh cinta" pada merek Anda. Di era digital yang penuh persaingan, buku ini adalah kompas yang akan memandu bisnis Anda menciptakan koneksi emosional dengan konsumen, mengubah mereka dari sekadar pembeli menjadi duta merek yang setia. Siap mengubah merek Anda menjadi magnet yang tak tertahankan?  
Tambah ke keranjang

Konten Kreatif untuk Branding Produk Rumahan

Rp89,700.00
Buku ini merupakan pengembangan dari hasil pengabdian kepada masyarakat, yang akan membahas mengenai pemasaran produk rumahan dengan menggunakan konten kreatif berbasis digital.
Tambah ke keranjang

MARKETING’S TRUE POWER: Bagaimana Pengeluaran Pemasaran dalam Mendorong Kinerja Keuangan Perusahaan

Rp88,000.00
MARKETING’S TRUE POWER: Bagaimana Pengeluaran Pemasaran dalam Mendorong Kinerja Keuangan Perusahaan Bayangkan jika setiap rupiah yang Anda keluarkan untuk pemasaran bisa memberi hasil berlipat ganda! Inilah revolusi pemikiran yang ditawarkan buku ini—mengubah perspektif Anda dari "membuang uang" menjadi "menanam investasi" dalam dunia pemasaran. Dengan menyingkap tabir mitos yang selama ini menghambat potensi pemasaran, buku ini menghadirkan bukti mengguncang dari studi kasus industri telekomunikasi Indonesia yang memperlihatkan bagaimana perusahaan-perusahaan terkemuka telah mengubah nasib mereka melalui investasi pemasaran yang cerdas. Temuan spektakuler dari penelitian selama hampir satu dekade ini memberikan Anda senjata ampuh untuk meyakinkan stakeholder, kerangka pengukuran yang akan mengakhiri kebingungan tentang ROI pemasaran, dan strategi konkret yang akan mengkatapulkan departemen pemasaran Anda dari "pusat biaya" menjadi "pusat laba" yang diakui. Jangan biarkan pesaing Anda menemukan rahasia ini lebih dulu—buku ini adalah kunci untuk membuka potensi tersembunyi dalam anggaran pemasaran Anda, mengoptimalkan setiap sen yang diinvestasikan, dan akhirnya, menciptakan keunggulan kompetitif yang sulit ditandingi dalam arena bisnis yang semakin ketat!
Tambah ke keranjang

PEMASARAN JASA: Dari Kualitas Layanan, Teknologi Digital, hingga Strategi Masa Depan

Rp79,000.00
Buku ini memberikan gambaran mengenai pemasaran jasa mulai dari konsep dasar hingga strategi masa depan, dengan fokus pada kualitas layanan, loyalitas pelanggan, dan transformasi digital. Hadirnya buku ini diharapkan akan menjadi salah satu panduan penting bagi mahasiswa, akademisi, maupun praktisi bisnis dalam memahami dan mengimplementasikan strategi layanan unggul. Dengan contoh nyata dan singkat, namun dibungkus dalam wawasan praktis, buku ini menunjukkan bahwa pemasaran jasa adalah seni menciptakan pengalaman dan membangun hubungan jangka panjang dalam rangka sustainabilitas sebuah perusahaan atau bisnis yang bergerak di bidang jasa.
Tambah ke keranjang

PEMASARAN JASA: Pendekatan Integratif untuk Market Kompetitif

Rp85,000.00
DAFTAR ISI BAB 1. MENGENAL PEMASARAN JASA   ........................................................ ………………………10 Pentingnya Pemasaran Jasa ........................................  13 Definisi dan Karakteristik Jasa .................................. 17 Industri dan Sektor Jasa ............................................... 20   BAB 2. MEMAHAMI KONSUMEN JASA................ 32 Perilaku Konsumen dalam Pemasaran Jasa ............. 34 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Jasa .... 37 Layanan dalam Tantangan Pemasaran ...................... 41   BAB 3. PEMASARAN JASA PADA PASAR YANG KOMPETITIF ................................................................. 49 Strategi Diferensiasi dalam Pemasaran Jasa ............ 50 Penetapan Posisi di Pasar yang Kompetitif .............. 53 Kepuasan Pelanggan versus Kualitas Layanan......... 57   BAB 4. MENGEMBANGKAN PRODUK DAN MEREK JASA ................................................................. 65 Merancang dan Mengembangkan Produk Jasa ...... 67 Strategi Branding untuk Jasa........................................ 69 Mengelola Merek Jasa .................................................. 71   BAB 5. MENDISTRIBUSIKAN JASA........................ 74 Mengelola Distribusi Jasa Melalui Saluran Elektronik ....................................................................... 76 Pentingnya Saluran Distribusi Langsung dalam Jasa ............................................................................................ 79 Integrasi Saluran Elektronik dan Langsung untuk Pengalaman Pelanggan ................................................. 81   BAB 6. MENETAPKAN HARGA DAN MENERAPKAN MANAJEMEN LABA..................... 84 Strategi Penetapan Harga dalam Jasa ........................ 86 Manajemen Pendapatan dalam Layanan .................. 88 Pengelolaan Biaya dan Margin Laba dalam Jasa .... 90   BAB 7. MEMPROMOSIKAN JASA DAN MENGEDUKASI PELANGGAN................................ 93 Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa ........................ 95 Membangun Kepercayaan Melalui Edukasi Pelanggan ........................................................................ 97 Testimoni dan Ulasan Pelanggan sebagai Alat Promosi ............................................................................ 99 RANGKUMAN A (BAB 1 – BAB 7) ......................... 102 SOAL STUDI KASUS - Q1 ........................................ 105   BAB 8. MERANCANG PROSES JASA ................... 109 Mengidentifikasi dan Merancang Tahapan Proses Jasa .................................................................................. 111 Mengelola Interaksi Pelanggan dalam Proses Jasa .......................................................................................... 113 Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas dalam Proses Jasa .................................................................................. 115   BAB 9. MENYEIMBANGKAN PERMINTAAN DAN KAPASITAS ................................................................. 118 Strategi Proaktif untuk Mengelola Permintaan .... 120 Optimalisasi Kapasitas untuk Efisiensi Maksimal .......................................................................................... 122 Responsif Terhadap Fluktuasi Permintaan ............ 124   BAB 10. MERANCANG LINGKUNGAN JASA ... 127 Mengintegrasikan Desain Fisik dengan Pengalaman Pelanggan ...................................................................... 129 Membangun Merek di Lingkungan Digital .......... 131 Mengukur Dampak Lingkungan Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ......................... 133   BAB 11. MENGELOLA PELANGGAN UNTUK KEUNGGULAN JASA ............................................... 136 Strategi Pengelolaan Interaksi Pelanggan .............. 138 Membangun Loyalitas Pelanggan yang Berkelanjutan ............................................................... 140 Mengelola Pengalaman Pelanggan .......................... 142   BAB 12. MENGELOLA HUBUNGAN DAN MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN ........ 145 Mengelola Hubungan Pelanggan dengan Data .... 147 Membangun Loyalitas Melalui Pengalaman yang Konsisten ...................................................................... 149 Komunikasi yang Personal dan Relevan untuk Pelanggan ...................................................................... 151   BAB 13. PENANGANAN KELUHAN DAN PEMULIHAN LAYANAN PELANGGAN .............. 154 Mengelola Keluhan Pelanggan (Complain Handling) .......................................................................................... 156 Pemulihan Layanan Pelanggan yang Efektif ......... 158 Mengukur dan Meningkatkan Proses Pemulihan                          Layanan Pelanggan ..................................................... 160   BAB 14. MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIVITAS LAYANAN ................................. 162 Inovasi dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan ...................................................................... 164 Optimalisasi Proses untuk Meningkatkan Produktivitas ................................................................ 165 Menyeimbangkan Kualitas dan Produktivitas ..... 167 RANGKUMAN A (BAB 8 – BAB 14) ....................... 170 SOAL STUDI KASUS – Q2........................................ 173
Tambah ke keranjang

SMB – Sinergi Marketing & Branding

Rp95,600.00
Buku ini akan memberikan gambaran mengenai konsep, dan sekaligus memberikan pemaparan mengenai hubungan antara marketing dan branding. Kedua hal tersebut tidak dapat dipisahkan dan selalu memberikan pengaruh antar keduanya. Untuk lebih detail, silahkan untuk memiliki buku ini setelah nanti terbit dengan harga yang menarik.
Tambah ke keranjang

Strategi Menyusun Rencana Pemasaran

Rp88,900.00
Apa rahasia di balik rencana pemasaran yang tidak hanya terlihat hebat di atas kertas, tetapi juga berhasil menembus pasar dan memenangkan hati konsumen? Buku Strategi Menyusun Rencana Pemasaran hadir sebagai panduan praktis dan reflektif bagi siapa saja yang ingin memahami dan menyusun rencana pemasaran secara strategis, terstruktur, dan adaptif. Dengan menggabungkan teori terkini dan studi kasus nyata, buku ini membekali pembaca dengan wawasan tajam tentang bagaimana merancang strategi yang relevan, mengelola dinamika pasar, serta mengeksekusi taktik yang berdampak. Buku ini sangat cocok untuk mahasiswa, dosen, profesional, maupun pelaku usaha, buku ini akan membuka perspektif baru bahwa pemasaran bukan sekadar aktivitas menjual, melainkan proses menciptakan nilai yang berkelanjutan.
Tambah ke keranjang