Click to enlarge
Konten Kreatif untuk Branding Produk Rumahan Rp89,700.00
Back to products
AI dan Pemasaran Rp98,000.00

PEMASARAN JASA: Pendekatan Integratif untuk Market Kompetitif

(4 ulasan pelanggan)

Rp85,000.00

DAFTAR ISI

BAB 1. MENGENAL PEMASARAN JASA   ……………………………………………….. ………………………10

Pentingnya Pemasaran Jasa ………………………………….  13

Definisi dan Karakteristik Jasa ……………………………. 17

Industri dan Sektor Jasa ……………………………………….. 20

 

BAB 2. MEMAHAMI KONSUMEN JASA……………. 32

Perilaku Konsumen dalam Pemasaran Jasa …………. 34

Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Jasa …. 37

Layanan dalam Tantangan Pemasaran …………………. 41

 

BAB 3. PEMASARAN JASA PADA PASAR YANG KOMPETITIF ……………………………………………………….. 49

Strategi Diferensiasi dalam Pemasaran Jasa ………… 50

Penetapan Posisi di Pasar yang Kompetitif ………….. 53

Kepuasan Pelanggan versus Kualitas Layanan……… 57

 

BAB 4. MENGEMBANGKAN PRODUK DAN MEREK JASA ……………………………………………………….. 65

Merancang dan Mengembangkan Produk Jasa …… 67

Strategi Branding untuk Jasa…………………………………. 69

Mengelola Merek Jasa ………………………………………….. 71

 

BAB 5. MENDISTRIBUSIKAN JASA…………………… 74

Mengelola Distribusi Jasa Melalui Saluran Elektronik …………………………………………………………….. 76

Pentingnya Saluran Distribusi Langsung dalam Jasa ……………………………………………………………………………….. 79

Integrasi Saluran Elektronik dan Langsung untuk Pengalaman Pelanggan …………………………………………. 81

 

BAB 6. MENETAPKAN HARGA DAN MENERAPKAN MANAJEMEN LABA………………… 84

Strategi Penetapan Harga dalam Jasa …………………… 86

Manajemen Pendapatan dalam Layanan ……………… 88

Pengelolaan Biaya dan Margin Laba dalam Jasa …. 90

 

BAB 7. MEMPROMOSIKAN JASA DAN MENGEDUKASI PELANGGAN………………………….. 93

Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa …………………… 95

Membangun Kepercayaan Melalui Edukasi Pelanggan ……………………………………………………………… 97

Testimoni dan Ulasan Pelanggan sebagai Alat Promosi …………………………………………………………………. 99

RANGKUMAN A (BAB 1 – BAB 7) ……………………. 102

SOAL STUDI KASUS – Q1 …………………………………. 105

 

BAB 8. MERANCANG PROSES JASA ………………. 109

Mengidentifikasi dan Merancang Tahapan Proses Jasa ………………………………………………………………………. 111

Mengelola Interaksi Pelanggan dalam Proses Jasa ……………………………………………………………………………… 113

Meningkatkan Efisiensi dan Kualitas dalam Proses Jasa ………………………………………………………………………. 115

 

BAB 9. MENYEIMBANGKAN PERMINTAAN DAN KAPASITAS ……………………………………………………….. 118

Strategi Proaktif untuk Mengelola Permintaan …. 120

Optimalisasi Kapasitas untuk Efisiensi Maksimal ……………………………………………………………………………… 122

Responsif Terhadap Fluktuasi Permintaan ………… 124

 

BAB 10. MERANCANG LINGKUNGAN JASA … 127

Mengintegrasikan Desain Fisik dengan Pengalaman Pelanggan ……………………………………………………………. 129

Membangun Merek di Lingkungan Digital ………. 131

Mengukur Dampak Lingkungan Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ……………………. 133

 

BAB 11. MENGELOLA PELANGGAN UNTUK KEUNGGULAN JASA ……………………………………….. 136

Strategi Pengelolaan Interaksi Pelanggan ………….. 138

Membangun Loyalitas Pelanggan yang Berkelanjutan ……………………………………………………… 140

Mengelola Pengalaman Pelanggan …………………….. 142

 

BAB 12. MENGELOLA HUBUNGAN DAN MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN …….. 145

Mengelola Hubungan Pelanggan dengan Data …. 147

Membangun Loyalitas Melalui Pengalaman yang Konsisten ……………………………………………………………. 149

Komunikasi yang Personal dan Relevan untuk Pelanggan ……………………………………………………………. 151

 

BAB 13. PENANGANAN KELUHAN DAN PEMULIHAN LAYANAN PELANGGAN ………….. 154

Mengelola Keluhan Pelanggan (Complain Handling) ……………………………………………………………………………… 156

Pemulihan Layanan Pelanggan yang Efektif ……… 158

Mengukur dan Meningkatkan Proses Pemulihan                          Layanan Pelanggan …………………………………………….. 160

 

BAB 14. MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIVITAS LAYANAN …………………………… 162

Inovasi dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan ……………………………………………………………. 164

Optimalisasi Proses untuk Meningkatkan Produktivitas ………………………………………………………. 165

Menyeimbangkan Kualitas dan Produktivitas ….. 167

RANGKUMAN A (BAB 8 – BAB 14) ………………….. 170

SOAL STUDI KASUS – Q2…………………………………. 173

Compare
Add to wishlist
Kategori:
Deskripsi

Judul buku            : PEMASARAN JASA: Pendekatan Integratif untuk Market Kompetitif

Jumlah halaman  : ix + 182 hlm

Ukuran buku         : 15.5 cm x 23.5 cm

ISBN                        : 978-623-10-2915-7

Buku ini tidak hanya menyajikan teori, tetapi juga dilengkapi dengan contoh-contoh praktis dan studi kasus yang relevan, yang diharapkan dapat memberikan pembaca gambaran nyata tentang bagaimana strategi pemasaran jasa diterapkan dalam berbagai industri. Harapan kami adalah agar pembaca dapat mengambil inspirasi dan pengetahuan dari buku ini untuk diterapkan dalam konteks mereka masing-masing, baik itu di dunia akademik maupun profesional.

Ulasan (4)

  1. Fazia Halima –

    Mau beli bukunya ini… pas banget sama mata kuliah saya.

  2. Brama Abimanyu –

    keren

  3. M. Rizal –

    Semoga ada versi hardcover nya

  4. Bagoes H –

    Lengkap banget ini, daftar isi nya sudah menunjukkan betapa lengkap buku ini

Tambahkan ulasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Shipping & Delivery
wd-ship-1
wd-ship-2

MAECENAS IACULIS

Vestibulum curae torquent diam diam commodo parturient penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse parturient a.Parturient in parturient scelerisque nibh lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendrerit et pharetra fames nunc natoque dui.

ADIPISCING CONVALLIS BULUM

  • Vestibulum penatibus nunc dui adipiscing convallis bulum parturient suspendisse.
  • Abitur parturient praesent lectus quam a natoque adipiscing a vestibulum hendre.
  • Diam parturient dictumst parturient scelerisque nibh lectus.

Scelerisque adipiscing bibendum sem vestibulum et in a a a purus lectus faucibus lobortis tincidunt purus lectus nisl class eros.Condimentum a et ullamcorper dictumst mus et tristique elementum nam inceptos hac parturient scelerisque vestibulum amet elit ut volutpat.

Produk Terkait

ADOPSI PEMBAYARAN DIGITAL DALAM KOMUNITAS ADAT: Perspektif Perilaku, Budaya, dan Inklusi Keuangan

Rp89,000.00
Bagaimana teknologi pembayaran digital dapat diterima tanpa mengikis nilai budaya dan kendali masyarakat? Buku Adopsi Pembayaran Digital dalam Komunitas Adat menghadirkan perspektif baru tentang QRIS, perilaku pengguna, nilai adat, dan inklusi keuangan melalui konteks masyarakat Baduy Luar. Buku ini menunjukkan bahwa digitalisasi tidak selalu berarti menggantikan uang tunai, tetapi dapat berlangsung secara selektif, situasional, dan hibrida. Dengan memadukan UTAUT, sikap adaptif, legitimasi tokoh lokal, literasi, keamanan, serta tata kelola sensitif budaya, buku ini menawarkan kerangka praktis untuk membangun pembayaran digital yang aman, relevan, inklusif, dan berkelanjutan. Bacaan penting bagi akademisi, regulator, praktisi, dan pendamping komunitas.
Tambah ke keranjang

AI dan Sensory Marketing Modern

Rp86,500.00
Buku ini merupakan pengembangan dari hasil penelitian fundamental. Isi dari buku ini memberikan gambaran mengenai integrasi antara artificial intelligence (AI) dengan sensory marketing modern.
Tambah ke keranjang

FROM CONCEPT TO SHELF: Strategi Merancang Desain Kemasan untuk Produk yang “Marketable”

Rp99,000.00
Apa yang membuat kita memilih satu produk dibandingkan yang lain, padahal fungsinya sama? Jawabannya sering tersembunyi dalam kemasan. Buku From Concept to Shelf membongkar rahasia di balik desain kemasan yang mampu memikat mata, menyentuh hati, dan menggugah keputusan membeli. Ditulis dengan gaya yang ringan namun tetap berbasis data dan pengalaman, buku ini mengajak pembaca menelusuri bagaimana riset pasar, strategi visual, pemilihan material, dan uji konsumen bekerja sama menciptakan desain yang bukan sekadar cantik, tapi juga cerdas. Ini bukan sekadar buku desain, ini adalah panduan bertahan dan bersinar di medan tempur rak toko.
Tambah ke keranjang

Komunikasi Bisnis: Integrasi Digital, Interpersonal & Profesional

Rp88,500.00
Kehadiran buku "Komunikasi Bisnis: Integrasi Digital Interpersonal & Profesional" ini adalah wujud dari dedikasi dan passion penulis dalam mengeksplorasi bidang komunikasi bisnis yang dikaitkan dengan perkembangan teknologi dan informasi di era digital. Buku ini dirancang untuk menjadi lebih dari sekadar panduan teoretis. Melalui setiap halaman, penulis berusaha menyajikan kombinasi pengetahuan mendalam dan aplikasi praktis, yang akan membawa Anda memahami dinamika komunikasi bisnis dengan cara yang lebih menyeluruh dan aplikatif. Perjalanan yang akan Anda alami melalui buku ini dimulai dari dasar-dasar komunikasi verbal dan non-verbal, bergerak menuju penggunaan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dalam komunikasi bisnis, hingga memahami pentingnya keamanan dan privasi data di era digital. Salah satu keunikan buku ini adalah menyisipkan implementasi dan intisari dari buku pada setiap bab. Selain itu, dalam bab dalam buku ini merupakan hasil dari riset mendalam, pengalaman praktis, serta diskusi dengan para ahli di bidangnya. Penulis berharap, buku ini dapat membuka wawasan baru dan memberikan inspirasi bagi Anda dalam berkomunikasi di dunia bisnis yang terus berubah.
Tambah ke keranjang

Marketing Strategy & Business Growth: Panduan Praktis untuk UMKM Maju dan Bertumbuh

Rp78,000.00

Apakah bisnis Anda terasa berjalan di tempat meskipun sudah bekerja keras setiap hari?

Apakah promosi sudah dilakukan ke mana-mana, tetapi penjualan belum juga meningkat seperti yang diharapkan?

Pertanyaan-pertanyaan ini bukan hanya milik Anda, dan banyak pelaku UMKM mengalaminya, dan jawabannya sering kali bukan pada seberapa besar usaha yang dikeluarkan, melainkan pada arah yang ditempuh.

Buku ini hadir untuk membantu pelaku usaha melihat kembali fondasi penting yang sering terlewat: siapa sebenarnya pelanggan Anda, apa yang mereka cari, bagaimana produk Anda bisa memberi nilai yang lebih jelas, dan strategi apa yang membuat mereka membeli lagi dan lagi. Dengan bahasa yang ringan namun strategis, setiap bab menyuguhkan langkah-langkah praktis yang bisa langsung diterapkan, bahkan oleh usaha kecil dengan sumber daya terbatas.

Di dalamnya, Anda akan menemukan cerita dan contoh nyata UMKM yang berhasil naik kelas melalui kebiasaan kecil yang dilakukan konsisten, mulai dari menetapkan tujuan yang terukur, menyusun promosi yang tepat sasaran, hingga membangun pengalaman pelanggan yang membuat bisnis Anda tak mudah dilupakan. Pertumbuhan bukan lagi sekadar keberuntungan; ia dapat dihitung, direncanakan, dan diwujudkan.

Jika Anda ingin bisnis yang bukan hanya bertahan tetapi berkembang dengan stabil dan percaya diri, buku ini adalah bekal penting yang akan memandu langkah Anda. Mulailah perjalanan baru menuju pertumbuhan yang lebih terarah, karena usaha Anda berhak untuk maju lebih jauh dan lebih tinggi.

Tambah ke keranjang

NARASI INOVASI PRODUK: Dari Persepsi Menuju Niat Beli

Rp58,000.00
Judul buku          : NARASI INOVASI PRODUK: Dari Persepsi Menuju Niat Beli Penulis                 : Totok Haryanto, M.M. & Herdian, Ph.D Ukuran buku      : 15.5 cm x 23.5 cm Jumlah hal.         : ix + 91 Hal. ISBN                     : 978-634-05-7062-5 (PDF)  
Tambah ke keranjang

Pemanfaatan Artificial Intelligence untuk Pemasaran Produk Rumahan

Rp68,000.00
Buku PEMANFAATAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE UNTUK PEMASARAN PRODUK RUMAHAN ini menyajikan panduan praktis sekaligus inspiratif bagi pelaku usaha kecil, khususnya perempuan penggerak UMKM, dalam menjawab tantangan era digital. Berbasis pengalaman lapangan di PRA Karanganyar, buku ini mengulas langkah-langkah konkret pemanfaatan AI untuk promosi produk, mulai dari membuat konten menarik, memahami waktu posting yang tepat, hingga meningkatkan omzet secara nyata. Disampaikan dengan bahasa yang ringan namun bernas, buku ini tidak hanya menawarkan teori, tetapi juga cerita nyata, strategi aplikatif, dan blueprint pelatihan yang bisa ditiru komunitas lain. Bacaan wajib bagi siapa saja yang ingin membawa produk lokal menembus pasar digital, hanya bermodal ponsel dan semangat belajar!
Tambah ke keranjang

SMB – Sinergi Marketing & Branding

Rp95,600.00
Buku ini akan memberikan gambaran mengenai konsep, dan sekaligus memberikan pemaparan mengenai hubungan antara marketing dan branding. Kedua hal tersebut tidak dapat dipisahkan dan selalu memberikan pengaruh antar keduanya. Untuk lebih detail, silahkan untuk memiliki buku ini setelah nanti terbit dengan harga yang menarik.
Tambah ke keranjang